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    11选5助手软件下载: [其他] 央视点名家电售后乱象,西门子回应称解除涉事公司合作

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    1#
    发表于 2019-3-16 20:39 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
    本帖最后由 指尖的阳光 于 2019-3-16 20:39 编辑

    https://www.ithome.com/0/414/721.htm


    IT之家3月16日消息 央视3·15晚会曝光多个品牌家电特约售后服务维修中心安装时,高价推销不必要的配件,维修时小病大修,虚假维修。此事涉及小天鹅、美的、惠而浦、容声、西门子、方太等多家家电品牌特约服务网点。



    据新京报报道,对此,3月16日,西门子家电回应称,“由于我们的监管不力,造成了这种行为的发生,严重侵害了消费者的权益。对此,我们向广大用户表示歉意,西门子家电绝不容忍此类事件?!?br />
    与此同时,西门子家电表示,将立即解除与涉事公司的合作协议,并保留追究其法律责任的权利,立即对授权服务商的服务展开全面审核与检查。西门子家电的用户对此前的售后服务如存有疑虑,可拨打西门子家电售后服务热线进行电话核实与举报。

    315晚会称,不少企业和厂家出于成本考虑,将维修服务外包给第三方。这种模式无可厚非,需要记住的是,服务可以外包,质量却不能打折,掺了假的服务,最终伤及的是自己的品牌。


    2#
    发表于 2019-3-16 20:48 来自手机 | 只看该作者
    西门子已经被玩坏了
    3#
    发表于 2019-3-16 20:53 | 只看该作者
    西门子的家电好像卖给博世了?
    4#
    发表于 2019-3-16 21:20 | 只看该作者
    晓看 发表于 2019-3-16 20:53
    西门子的家电好像卖给博世了?

    反了吧?反正西门子,博世出的东西98%相似,2%是品牌和包装箱不一样
    5#
    发表于 2019-3-16 21:24 | 只看该作者
    电视-夏普or索尼
    冰箱、洗衣机-松下
    空调-三菱电机
    净水机、热水器、厨宝-欸哦史密斯
    烟机灶具-方太
    烧水壶、电饭煲、电高压锅、吸尘器、豆浆机、榨汁机、吊顶、微波炉、电风扇-美的
    6#
    发表于 2019-3-16 21:28 来自手机 | 只看该作者
    大家说说售后外包的品牌
    7#
    发表于 2019-3-16 21:33 | 只看该作者
    劳力士 发表于 2019-3-16 21:24
    电视-夏普or索尼
    冰箱、洗衣机-松下
    空调-三菱电机

    夏普一生黑。。。
    8#
    发表于 2019-3-16 21:40 | 只看该作者
    家电维修都黑得很,海尔还不错,我抽油烟机按纽坏了,型号停产无配件,售后修好没收钱(还上门两次)。
    9#
    发表于 2019-3-16 21:52 | 只看该作者
    才买的三星洗衣干衣一套。。不知道售后怎么样。
    10#
    发表于 2019-3-16 22:01 | 只看该作者
    海尔的售后还可以,我买的卡萨帝的冰箱,上门维修服务必须统一着装,穿鞋套,不能收费,有电话回访,想想国内品牌能有此占有率估计售后功不可没
    11#
    发表于 2019-3-16 22:07 | 只看该作者
    现在那个家电生产厂售后服务部门属于厂家的?都是委托第三方的。你中央二套节目是委托第三方做的吗?
    12#
    发表于 2019-3-16 22:09 | 只看该作者
    万和的不行,上次装热水器,老人在家。给装了减压阀、燃气阀、烟道居然给我拐到排汽孔去了(预留的?。?,NND。
    13#
    发表于 2019-3-16 22:12 | 只看该作者
    其实,这些应该都是真事儿。但是,应该思考一下为何会这样。在中国,一直以来,人工是不值钱的。修好一个液晶电视,也许只需要换一个5毛钱的电容?;ǚ训娜斯な奔淇赡苁且惶?。如果你告诉客户收费400百,材料费5毛。其余为人工费。估计很多人难以接受。如果告诉顾客,配件(材料)费350,人工费50。估计很多顾客反而能接受。
    14#
    发表于 2019-3-16 22:21 来自手机 | 只看该作者
    劳力士 发表于 2019-3-16 21:24
    电视-夏普or索尼
    冰箱、洗衣机-松下
    空调-三菱电机

    夏普貌似国内是现在长虹在做吧
    电饭煲竟然不是虎牌或者松下
    15#
    发表于 2019-3-16 22:23 来自手机 | 只看该作者
    nexo 发表于 2019-3-16 22:12
    其实,这些应该都是真事儿。但是,应该思考一下为何会这样。在中国,一直以来,人工是不值钱的。修好一个液 ...

    反过来想想,很多人一天也净赚不到400啊,所以都是同样的廉价。
    人均高了你400能搞好,他保证高高兴兴。
    16#
    发表于 2019-3-16 22:27 | 只看该作者
    好吧,重新注册一家新的,又重签一份,我乱猜的
    17#
    发表于 2019-3-16 22:36 | 只看该作者
    flagration 发表于 2019-3-16 22:21
    夏普貌似国内是现在长虹在做吧
    电饭煲竟然不是虎牌或者松下

    夏普在南京有厂子,南京夏普电子有限公司。原装进口屏,国内组装生产。我家的夏普60UE20A,主板是power by lenovo。。。。
    电饭煲是买美的电压力锅送的,用起来还行。不常做饭。
    18#
    发表于 2019-3-16 22:38 | 只看该作者
    gk85119 发表于 2019-3-16 22:01
    海尔的售后还可以,我买的卡萨帝的冰箱,上门维修服务必须统一着装,穿鞋套,不能收费,有电话回访,想想国 ...

    首先得看看卡萨帝的价格。据说卡萨帝的销售每周都要考试,主要考商品的参数和功能
    19#
    发表于 2019-3-16 22:39 | 只看该作者
    眼训 发表于 2019-3-16 22:27
    好吧,重新注册一家新的,又重签一份,我乱猜的

    乱猜美也没用。三月名单未满,加急处理。
    20#
    发表于 2019-3-16 23:01 | 只看该作者
    劳力士 发表于 2019-3-16 21:24
    电视-夏普or索尼
    冰箱、洗衣机-松下
    空调-三菱电机

    说明你还不是业内人士……
    21#
    发表于 2019-3-16 23:02 | 只看该作者
    gk85119 发表于 2019-3-16 22:01
    海尔的售后还可以,我买的卡萨帝的冰箱,上门维修服务必须统一着装,穿鞋套,不能收费,有电话回访,想想国 ...

    可是。。。。。。。我的西门子的电冰箱,,,,2002用到现在都没事,每办法享受得到售后~~
    22#
    发表于 2019-3-16 23:13 | 只看该作者
    家电售后只服海尔,虽然东西一般般,但是售后很给力。一般主流爆款也不出什么毛病,家里冰箱13年,11年头上换了一个压缩阀,60块。电热水器 13年还是好好的,镁棒都还没换。洗衣机用了9年,被老妈淘汰以旧换新 买了西门子全自动,中间也没坏。
    23#
    发表于 2019-3-16 23:17 | 只看该作者
    nexo 发表于 2019-3-16 22:12
    其实,这些应该都是真事儿。但是,应该思考一下为何会这样。在中国,一直以来,人工是不值钱的。修好一个液 ...

    不全是,变速箱维修,也许就是换个齿轮价值百余元,但是工时费可是上千的。因为麻烦看在眼里

    至于你说的,只是行业内的一个看似能合理解释的弊端罢了

    某不入流牌子空调的安装,人工是两人,我问了,如果没有额外项目,厂家给的费用每台40,安好后我支付的费用68,我觉得很合理,户外作业20,拆装防盗网20,支架15,膨胀螺钉13块,装好后清扫打孔留下的灰。装好后15分钟400回访
    24#
    发表于 2019-3-16 23:24 | 只看该作者
    海尔确实不错,家里的老式洗衣机在潮湿天不自动加水了,海尔的师傅上门看了说不建议维修,这旧机器才多少钱,维修费都300多,然后告诉我一个应急的办法,每次洗衣服之前操作一下可以解决,然后我给了交通费就走了。
    25#
    发表于 2019-3-16 23:26 | 只看该作者
    flagration 发表于 2019-3-16 22:23
    反过来想想,很多人一天也净赚不到400啊,所以都是同样的廉价。
    人均高了你400能搞好,他保证高高兴兴。 ...

    你可以不接受,你也可以不理解,就有了目前这种困局。排除黑心的维修工人,不坏说成坏的,我认为5毛钱的配件收400也不过分,但是得看情况?;褂?,你认为暴光了就能解决了?这种情况会一直存在,并且在一段内不会有什么质的改变。直到大家习惯了接受1块钱的配件本钱合理地收400块这种情况。当然,这里说的1:400只是举例。只有大家内心接受了这种服务值钱的方式后,那些厂商定制的售后收费标准才不会形同虚设。现在的家电售后,要么黑客人,要么黑厂商,就是做假单。本着羊毛出在羊身上的本质,无论你如何演变,钱,还是消费者自己出,不可能是厂商或其他人出。只是这钱消费者是怎么样出这400块钱的,你需要的是知道这钱是必须出的,而不是怎么想着不出这笔钱,这是不可能的。我说的是大环境,你硬要说某某维修工只赚良心钱那也是可以的。
    26#
    发表于 2019-3-16 23:38 | 只看该作者
    当维修工的收入和技术水平还有服务质量挂勾的时候,公平透明的售后环境才有条件建立,行业信用才能累积。但是钱,最终还是消费者出,改变的只是行业环境变透明了。随着透明的行业环境的建立,合理地引入竞争,整体水平的服务费用才有可能降低,有可能是1:300,或者1:200。虽说1:200这个比例很不公,但是售后并不是所有案例都是比例很高的,有时候1000的本钱你也只能赚300。除去本身的风险,维修工的收入也就普通的工人收入,和很多白领蓝领比起来并不占优。这也是整体环境??!
    27#
    发表于 2019-3-16 23:40 | 只看该作者
    劳力士 发表于 2019-3-16 21:24
    电视-夏普or索尼
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    美的一生黑,现在的美的不是以前的美的了
    28#
    发表于 2019-3-17 00:34 来自手机 | 只看该作者
    十年前家里日立全自动洗衣机无法脱水 打日立官方售后上门维修告知需拉回去维修说要换桶 好像花了四百 结果拉回来发现桶根本没换 后立马致电日立 日立调查后特约维修站领导主动上门道歉说退一罚十 后来还是没要罚十的钱 其实就是个齿轮老化打滑了 一百块都不要 没想到十年过去了还这样 心寒
    29#
    发表于 2019-3-17 00:43 | 只看该作者
    劳力士 发表于 2019-3-16 21:24
    电视-夏普or索尼
    冰箱、洗衣机-松下
    空调-三菱电机

    夏普早卖了,现在买夏普和买长虹有啥区别?美的贴牌王,小家电你都不知道谁做的
    30#
    发表于 2019-3-17 00:44 | 只看该作者
    vva 发表于 2019-3-16 23:17
    不全是,变速箱维修,也许就是换个齿轮价值百余元,但是工时费可是上千的。因为麻烦看在眼里

    至于你说的 ...

    你要上班这样给你钱你觉得合理就好
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